Desk

お客様からの問い合わせを見える化

効率化して関係を強化するカスタマーサポートツール

Deskとは

メール・電話・SNS・チャットからのお問い合わせを一元管理することで、「サポート業務の対応品質向上」「スピーディーな課題解決」を提供するツールです。
お問い合わせはチームや部署などの関係者全員が閲覧できるので、タスク漏れの軽減、素早い対応、急な引き継ぎ対応が可能になります。
また、ナレッジベースと連携することでお客様が自己解決できるコンテンツも作成できます。

Deskの特徴

1.初期費用0円から始められるヘルプデスク

初期費用0円でサービス提供の円滑化、回答スピードの短縮化、ナレッジベースの構築などカスタマーサポートに必要な機能を提供いたします。
15日のお試し期間もあるので、導入前に操作感やUIなどを確認できます。

2.問い合わせ窓口の一元化

メール・電話・オンラインチャット・SNSなど様々なチャネルからくるお問い合わせを一元管理できます。
お問い合せ対応の漏れを防ぐとともに担当者の負担を軽減し、業務を効率化することが可能です。

3.カスタマーサポートの工数削減

お問い合わせ内容の確認から対応までの作業を自動化・効率化して工数を削減することができます。
メールテンプレート機能やナレッジベースを使うことにより、よくあるお問い合わせに対する回答に悩むことがなくなります。

Deskでできること


顧客対応の効率化

メール・電話・オンラインチャット・SNSなど様々なチャネルからお問い合わせが届くので、担当者はお問い合わせがきているか各チャネルを確認しにいく手間が発生してしまいます。
Deskなら一箇所ですべてのチャネルを確認することができるので、対応スピードが格段に向上します。
対応スピードが上がることで、リソースが限られている体制でも1日により多くの顧客対応ができ、顧客満足度が高くなることにもつながります。


顧客対応のミスを軽減

Deskではお客様のお問い合わせに対してどの担当者が対応するかのタスク管理をすることができます。
お問い合わせ毎にタスク管理することで返信し忘れなどのミスの防止につながり、休んだ時の引き継ぎも容易になります。
また、タスクと期限は自動で割り振ることができるので、手動でタスクを割り振る時間を短縮し、期限内に終わっていないタスクのフォローまで管理することが可能です。
さらに期限をわかりやすくするために、メール、SMS、ポップアップによるリマインダー通知をする機能も備わっています。


回答のノウハウの蓄積・共有

よくあるお問い合わせの回答をナレッジベースという機能に蓄積していくことで、経験に限らず誰でも適切な対応をすることが可能です。
蓄積した回答は、Deskからお問い合わせの回答する画面で、ナレッジベースからお問い合わせに関連する回答を自動的に表示することができます。
ナレッジベースの更新はWebサイトのCMSを操作するような感覚で、HTMLなどの知識がなくても簡単に編集・追加ができます。


顧客満足度調査

お客様に満足度調査アンケートをメールにて送ることができます。
お問い合わせの回答への挿入方法としては2パターンあり、アンケートを選択した回答だけに挿入する方法と、すべての回答に自動で挿入する方法を選択していただけます。
また、調査結果を確認してお客様から評価がついている回答を分析することで、お客様に対してよりよい対応ができるようになります。
お客様もワンクリックで評価できるので煩わしさも感じません。

利用料金


無料プラン

0

担当者3人まで無料

  • メール問い合わせ
  • サポート窓口
  • 顧客管理
  • ナレッジベース(社内用のみ)
  • SLA(デフォルトのみ)
  • マクロ
  • 複数言語対応
  • モバイルアプリ

スタンダード

1,680

/担当者/月(年間払い)

無料プランの機能

  • 問い合わせチャネル (ソーシャル)
  • コミュニティ
  • 顧客満足度評価
  • ナレッジベース
  • SLA(エスカレーション)
  • ワークフロー
  • 自動割り当て (担当者)
  • 標準のレポートとダッシュボード
  • 独自ドメインマッピング
  • ナレッジベースの埋め込み
  • タスク管理
  • 問い合わせの追跡 (製品別)
  • Marketplace 拡張機能
  • アドオン(制限付き担当者 ¥720/月)

一番人気

プロフェッショナル

2,760

/担当者/月(年間払い)

スタンダードプランの機能

  • 問い合わせチャネル (電話連携)
  • 複数部門管理
  • チーム管理
  • 内部レビューと承認
  • SLA (顧客別)
  • 自動割り当て (ラウンドロビン方式)
  • 重複対応防止
  • ブループリント
  • 回答テンプレート
  • スケジュール/通話管理
  • 時間管理
  • 項目別のアクセス管理
  • レポートとダッシュボード (SLA、通話)
  • モバイルアプリへの埋め込み
  • アドオン(制限付き担当者 ¥720/月)

エンタープライズ

4,800

/担当者/月(年間払い)

プロフェッショナルプランの機能

  • 問い合わせチャネル (チャット)
  • 複数レベルのIVR (自動音声応答)
  • ブループリント (カスタム関数の利用)
  • 複数ブランドのヘルプ作成
  • HTMLカスタマイズ
  • レポートとダッシュボード (複数部門)
  • スケジュールレポート
  • SLAの契約管理
  • 特定項目の監視
  • 営業時間と休日の登録
  • データ共有 (役職別)
  • 制限付き担当者 50ユーザーまで無料
  • アドオン(制限付き担当者 ¥720/月)
  • 上記はすべて税別表示料金です。別途消費税がかかります
  • 利用料金は変更となる場合がございます。最新の情報はメーカーサイトにてご確認ください