【Zoho Desk】Zoho Deskで解決！社内ナレッジを効率的に管理する方法

社内ナレッジを適切に管理したい！

こんなお悩みはございませんか？
お問合せの回答や商品の説明等を社内ナレッジとしてためたいけど、
Excelやスプレッドシート等で管理していると、
保管場所が分からなくなりそうで、管理しづらいな...

そんなお悩みをお持ちの方必見

今回は、Zoho Deskにおいて、社内ナレッジを管理する方法についてを解説いたします！

Zoho Deskでナレッジベースタブを活用しよう！

Zoho Deskには、ナレッジベースというナレッジを管理するタブがあります。
このタブに問合せの回答や商品の説明等の記事を追加し、管理することができます。
また、社内ナレッジとしての記事を作成し、管理することもできますが、
記事のアクセス設定を変更することで、FAQ等の記事を作成し、顧客に記事を閲覧させることも可能です。