お役立ち記事
【Zoho Desk】問合せ管理のTips～解決方法～
同じ問合せの対応を効率化したい...！
こんなお悩みはございませんか？
同じような問合せが入ることが多いけど、
解決方法を残していないので、都度調査する必要がある...
解決方法をどこかで管理しておいて、同じ内容の問合せが来た際に、
すぐに提示できれば、問合せ対応の効率が上がるのにな…
そんなお悩みをお持ちの方必見
今回は、Zoho Deskにおいて、問合せの解決方法を管理する方法についてを解説いたします！
Zoho Deskで問合せの解決方法を管理しよう！
Zoho Deskには、完了した問合せチケットに解決方法を入力することができます。
この機能を用いることで、それぞれの問合せにおいて、
解決に至った方法管理することができ、次に同じ内容の問合せが入った際に、
対応を効率化することができます！
また、解決方法を記事としてナレッジベースに追加することもできます！
※ナレッジベースにつきましてはこちらのコラムにて紹介いたします。
それでは早速、下記手順に沿って解決方法の入力を行いましょう！
【手順1】完了したチケットを選択する
【手順2】チケット内の「解決方法」を押す
【手順3】解決方法を入力
【手順4】「保存する」を押す
※「保存して記事を追加する」を押すことで、記事としてナレッジベースに追加することも可能です。
ナレッジベースについてはこちらをご覧ください！
